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类型:案例大家谈原作者: 来源: 转载者:Daniel
时间:2018/11/5 13:50:22   文字【    】 人气:

亚马逊推出混合零售模式受瞩目

  随着首家无人便利店 Amazon Go落户旧金山,亚马逊推出混合零售模式受瞩目。

  亚马逊首席执行官杰夫?贝索斯 (Jeff Bezos) 一直着手建立「一切都是自己的」(Everything Store) 商店,但越来越清楚的是,要做到这一点,亚马逊必须成为「样样都会」的公司。这包括与沃尔玛(专题阅读) (Walmart)、塔吉特 (Target)、CVS (CVS)、7- 11 (7-Eleven),甚至是餐饮业展开竞争。

 

  亚马逊的传统业务不再像以前那样快速增长

 

  如果你在 9 月初看过亚马逊的业绩,看起来,它似乎走在接管全世界的道路上。它成为继苹果 (Apple) 之后,第二家市值超过 1 万亿美元的美国公司。

  它刚刚在今年 8 月举行的、以 Alexa 为重点的硬件大会上发布了一系列令人眼花缭乱的新设备、音箱和智能家居产品。亚马逊似乎没有做错任何事,它对于未来的大胆设想——生产或销售各种可能的产品,都可以合理地成为现实。

  但 10 月份就不那么乐观了。亚马逊最近一个财季的业绩表现不佳,这家互联网零售商在北美零售、Prime 会员和 AWS 云服务等关键领域的增长已开始放缓。自 9 月份以来,亚马逊的市值已经缩水了近 20%,杰夫·贝佐斯的个人财富减少了近 200 亿美元,亚马逊也对未来增长潜力进行了调整。

  对亚马逊来说,转向线下零售比以往任何时候都更加重要,而且现在更加清楚的是,如果不转向线下零售,亚马逊将会失去什么。

  该公司占据了一半以上的电子商务市场份额,其快速增长的云计算业务和网络广告业务使之成为科技行业最强大的玩家之一。

  但是,根据美国人口普查局最新的零售预测,电子商务仅占美国零售支出总额 5 万亿美元的 10%。而像食品杂货这类价值 8000 亿美元的市场,只有 2% 的交易是在网上进行的。

  亚马逊要保持增长,继续向我们销售更多产品,就必须找到向我们销售产品的新方式。反过来证明,股东对该公司的未来寄予厚望。渐渐地,这意味着,必须移步线下,进入现实世界,大多数人在现实世界里花钱购买食品、饮料、杂货和家居用品。

 

  亚马逊必须找到销售产品的新方法

 

  亚马逊已经尝试过很多方法将顾客的行为从线下转移到线上。它的 Prime Now 在某些市场提供产品和家庭用品的当日送达服务,Amazon Fresh(亚马逊旗下生鲜杂货配送服务品牌)和 Amazon Restaurants 则试图在食品杂货和送餐服务方面占据更大的市场份额。Prime Pantry 是该公司的一项策略,让你可以在线上购买纸巾和花生酱等物品,而 Dash 按钮则可以帮助顾客一键订购洗衣粉等产品,无需顾客掏出手机。

  亚马逊增长的最大障碍并不是会抢走它电子商务市场份额的另一家公司。相反,消费者的行为表明,有一些产品和购买活动几乎完全是在线下进行的,至少目前是这样。

  想想食品杂货、零食、饮料和外卖,还有你在 CVS、7- 11 或当地咖啡馆买的东西。实际上,亚马逊几乎没有进入这些市场,而且它有可能将阵地拱手让给那些公司——这些公司确实有足够的实体足迹(实力)构建一个像亚马逊所设想的那样强大的购物网络。

  亚马逊在这方面最主要的竞争对手是沃尔玛,该公司近 5000 亿美元的年收入中有一半以上来自杂货。最重要的是,在 90% 的美国人周围 10 英里内,沃尔玛至少有一家店铺。

  根据分析公司 NPD 的数据,2016 年,95% 的美国人去沃尔玛购物,在亚马逊上购物的人只有 46%。从这个意义上说,亚马逊最大的担忧是,在亚马逊将自己变为沃尔玛之前,沃尔玛先转变为亚马逊。

  随着沃尔玛在 2016 年收购 Jet.com,以及其在过去 12 个月里建立的与科技为重点的合作伙伴关系,越来越多的人认为,沃尔玛可能会加速向混合型零售商的转型。

  沃尔玛不仅是在杂货领域打败了亚马逊,还包括杂货店配送、在线订购这一新兴且不断增长的领域。

  沃尔玛还战略性地利用了最近的消费者行为趋势。如果可以在当天拿到商品,对相当多的人而言,亲自去拿商品这件事是心情舒畅的。

  越来越多的消费者开始在网上购物,并选择在实体店内提货,或者优先考虑立即购买商品的便利性,而不是等亚马逊 48 小时后才把商品送到他们家门口。

  直到亚马逊在美国的每个城市都推出 Prime Now 服务或其无人机送货计划(这在短时间内不会发生),否则它无法通过提供更快速的送货服务来抵消这些趋势。

 

  亚马逊必须在沃尔玛成为它之前成为沃尔玛

 

  把所有这些数据和见解都考虑进去,就会明白为什么亚马逊的未来远不止电子商务。

  亚马逊需要实体店,而且它需要很多实体店。Whole Foods 当然有帮助,但 Whole Foods 离美国最受欢迎的杂货连锁店还很远,也远不及沃尔玛。

  彭博社 9 月份报道称,亚马逊可能在 2021 年前开设多达 3000 家 Amazon Go,争取成为餐饮、便利店和食品杂货行业的主要参与者,每家 Amazon Go 都根据特定市场需求定制,提供不同商品的组合。这种规模可以把三明治、沙拉和低调的杂货销售转变成一个主要的赚钱业务。

  但是,亚马逊现在只有 6 家 Amazon Go。在它的线下零售目标(雄心)实现之前,它还有很长一段路要走。而 Whole Foods 与该公司少数几家书店以及其他实体店之间如何相互配合,还是一个悬而未决的问题。

  但竞争对手正在迎头赶上;沃尔玛旗下的 Sam 's Club(山姆会员店)本周早些时候宣布,计划在得克萨斯州开设一家自己的无人便利店——Amazon Go 的竞争对手。

  很明显,亚马逊的未来在于找到新的、更具创造性的方式来提供便利,即使这种便利是以人们熟悉的形式出现,比如街角的商店、当地的杂货店或药店。

  便利是建立亚马逊帝国的基础,它仍然是亚马逊今天所做的一切事情背后的驱动力。它现在的使命是以一种全新的规模打开方便之门:卖给我们不是两天之内可能需要的东西,而是我们现在需要的东西。

 


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